建材店如何应对“为什么质保只有一年”的质疑?

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选不选我们,不是最重要的,让您使用我们家地板一生无忧才是最重要的!

  顾客质疑:“你们的售后服务承诺为什么只是质保一年呢?那要是用了一年后出现问题咋办呢?”

  普通导购误区:“虽然质保只有一年,如果真的出了问题,我们是终身维护的。这是行业规定,其他品牌也一样。”

  这样的回答能让顾客信服吗?能体现出自己独特的服务优势吗?能让顾客彻底放心吗?看看签单高手是怎么回答的吧。

  同理理解法:“是啊,您的担心是有道理的。地板可是要用几十年的,如果使用后老出问题,那可是花钱买罪受呢。”

  实力表达法:“现在只要是品牌产品,质量都是有保证的,您尽可放心。很多问题都是出在安装环节上,我们做了已经很多年了,安装师傅都很专业尽责,这方面积累了不少经验。”

  任表达法:“选不选我们不是最重要的,让您使用XX产品一生无忧才是最重要的。

  专业形象建塑造法:“为了避免装修后诸多遗憾,一定要在装修一开始就要选好地板。假如您最终选择了我们,请务必配合我们打6个电话:

  第1个电话:水电工进门请打电话,我们会上门告诉您,水电线管怎么走不会影响以后安装使用。

  第2个电话:泥水工进门请打电话告诉我们,我们会上门告诉您怎么规范做门槛石,以阻隔来自厨卫的潮湿。

  第3个电话:木工未进门时请打电话,我们帮您测量平方数,查看地平、如地面有问题让泥工提前解决。

  第4个电话:木工、油漆工进入时给我们打电话,我们会告知木工:门和地板高度怎么留,避免发生们摩擦地板的情况。做漆时要求工人刷漆离地面积,避免出现踢脚板盖不住漆面,带来不必要的麻烦。确定要安装地板时,请提前一个星期告知我们,我们将帮你安排好。

  第5个电话:安装当日,我们的售后服务员会来电咨询安装技师的服务态度及安装规范效果。

  第6个电话:安装完毕一星期后,电话回访您地板的使用的情况。”

  品质承诺法:“只要在地板安装前后注意这些细节,您就可以放心使用了,我们的产品家用20年不是问题。”

  此时顾客会怎样选择,答案已经一目了然了。

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