建材店要注重培训和教育

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许多家居建材店铺一时的成功全都依赖经销商的个人能力和优秀的品牌,经销商只是把员工当作销售工具,如果表现不佳则随时撤换,忽视了对员工的培训。这样的店铺在经济蓬勃时,有才能的员工可能会拂袖而去;当经济衰退时,可能只有一群毫无竞争力的员工留下来,这样的店铺还有前途可言吗?不少传统型店铺和家族企业正在面临这样的问题。

  一、 树立正确的培训观念

  很多经销商自己很重视学习,但是他们并没有完全把学习的能力传递给员工,以至于员工在面对市场和客户时显得力不从心。所以经销商要想成功,还要想方设法让员工成长,因为员工才是直接面对客户的人员,才是许多工作的直接执行者。

  安德鲁·卡耐基曾讲过一句话:“带走我的员工,把我的工厂留下,不久后工厂就会长满杂草;拿走我的工厂,把我的员工留下,不久后我们还会有个更好的工厂。”

  高素质、具有创新能力的知识型员工是一个组织发展的灵魂。为此经销商应将教育与培训贯穿于员工的整个职业生涯,使员工能够在工作中不断更新知识结构,及时地学习到最先进的知识与技术,保持与组织同步发展,从而成为组织最稳定可靠的人才资源。同时,这种教育与培训也是团队吸引人才、留住人才的重要条件。

  二、 培训员工的基本内容

  经销商培训员工有以下五项基本内容。

  1. 销售技巧

  每一个行业都需要员工掌握一定的专业知识和技能。如果经销商所聘用的员工不具备完成工作所需要的有效技能,店铺就要对他们进行培训,而对于家居建材店铺,员工最重要的技能就是销售技巧。

  2. 专业和人际交往技能

  许多经销商会帮助员工开发专业和人际交往技能,因为他们确信这会提高员工的工作效率,并营造出一个更为积极、和谐的工作环境,店铺亦会由此得到回报。专业和人际交往技能包括沟通、时间管理、销售、问题解决、督导管理以及特殊客户服务等技能。

  3. 员工的价值观

  每个员工首先是一个追求自我发展和实现的个体,然后才是一个从事工作有着职业身份的职业人。经销商必须对此有一个清醒的认识,否则将给自己的管理工作带来麻烦。在很多时候,员工个人的价值观与店铺的价值观是不一致的,甚至是相背离的。因此,如何培养和协调员工个人的价值观与店铺价值观是培训的一项重要内容。

  4. 团队精神

  一家店铺的成功不是靠一个人或几个人就能实现的,这需要全体员工的努力。所以,经销商要培养每个员工都应从店铺的整体利益出发,善于进行换位思考,发现别人的长处,发现双方的共同点,树立团队协作意识。

  5. 敬业度

员工敬业的重要表现就是自觉地遵守店铺的规章制度和不成文的习惯约束,当员工有强烈的纪律意识,经销商会惊喜地发现,你拥有了一个团结协作、富有战斗力和进取心的团队。

  三、 防范培训风险

  近几年来,店铺因为员工跳槽而产生的培训争议事件有不断攀升的趋势。因此,防范培训风险对店铺来说也至关重要,店铺可从以下四个方面人手。

  1. 依法签定劳动合同

  店铺应与员工建立相对稳定的劳动关系,在劳动合同中明确规定店铺为员工提供培训机会,员工利用所学为店铺服务的年限以及与违约赔偿等有关的条约。

  2. 加强店铺文化建设

  店铺文化是店铺的生命支柱。店铺文化在某种程度上代替了店铺制度,以一种无形的力量规范、引导店铺员工的行为,用高尚的店铺目标、店铺精神、店铺道德塑造人,增强员工对店铺的认同感、归属感、信任感,提高店铺活力、凝聚力,降低员工流失风险。

  3. 加强人事档案管理

  目前人事档案对员工个人来讲仍具有重要意义,现行人事调配制度仍然实行“档随人走”的原则,有效管理员工的档案,建立员工的业绩、诚信档案能在一定程度上对员工起到约束作用。

  4. 合理分担培训费用

  一些店铺根据不同情况,通过与员工协商的方式,本着店铺为主、个人为辅的原则,由店铺和个人共同分担培训费用。

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