开好建材店人力资源很重要

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一家店铺业绩的好坏与经销商会不会用人有着密切的关系。经销商要做好店铺人力资源规划,除了要了解店铺工作的特点,掌握店铺人力资源规划的原则,还要对店铺进行人力资源评估。

  一、 店铺工作的特性

  我们都知道,在家居建材店铺工作与在办公室上班有很大程度的不同。大体而言,家居建材店铺的工作具有下列特性。

  1. 特殊的工作时间

  家居建材店铺在节假日工作较为繁忙,因为消费者大多利用休息时间购买商品,因此在节假日店铺客户会比平时多。相应的,营业人员在这段时间也就比较忙碌,所以大多数家居建材店铺在周六、周日和节假日的时候都上班。

  2. 行业敏感度高

  家居建材店铺虽然销售的是物质商品,但也把流行、健康、美观、档次等精神享受一并“出售”给消费者。尤其在生活水平高的地区,室内装修还带有很多附加价值,甚至还要符合社交需求,这样才能让客户愿意购买。既然如此,店铺陈列就要经常变化,营业人员也要对流行事物有较高的敏感度。

  3. 体力和耐心的双重考验

  在家居建材店铺上班的员工,工作时半数以上时间都是在站立着,这就要求营业人员应该具有良好的体力。在介绍商品和陪同客人挑选时,营业人员要给客户营造一个良好的购买环境,并有礼貌地协助客户。毕竟客户在购买家居建材类商品时需要慎重考虑,一定的了解和对比是必要的,如果营业人员对待客户的态度不当,很可能给客户留下恶劣的印象,导致客户流失。

  4. 与客户高度互动

  店铺营业人员每天要面对相当多的客户,与客户互动颇为频繁,这就要求营业人员要懂得对客之道,不要让私人情绪影响工作,在面对客人时要亲切打招呼。同时,营业人员一定要了解商品的特性,以便能够详细地解答客户的各种问题。

  二、 店铺人力资源规划的要项

  店铺人力资源规划一项很重要的原则就是要做到“人人有定事,事事有定人”,要做到这一点,我们要首先了解店铺都有哪些工作要项,具体内容如下所示。

  第一项是管理工作。很多小型家居建材店铺的管理工作由经销商自己担任,而大型家居建材连锁企业会设立经销商、楼层主管等。

  第二项是销售和服务工作。此项工作包括产品销售、收银结账、配送服务、售后服务等。此类工作属于一线工作,与消费者直接接触。

  第三项是策划工作。家居建材店铺进行橱窗陈列、广告公关、促销活动时,通常要进行策划,这类员工包括美工、企划人员等。

  第四项是后勤工作。此项工作包括存货盘点、店铺清洁等。此类工作属于支援工作,目的是使整个工作体系更完善、运行更顺利。

  三、 店铺人力资源评估

  店铺内往往有很多工作要做,这些工作究竟要交给谁做,几个人做好,需要经销商进行人力资源评估。一般来说,要使店铺的人力安排符合经济效益,经销商要做好以下三方面的工作。

  1. 做好店铺内部人力需求调查

  店铺需要多少人力才合宜,可从以下七个方面考虑。

  (1) 店铺面积的大小。

  (2) 营业时间的长短。

  (3) 客户数量与营业额。

  (4) 工作量与用人费用的比例。

  (5) 所销售商品的特质(每一笔交易所要耗费的时间等)。

  (6) 人员轮休与请假的频率及人员晋升或离职等人事调动情况。

  (7) 未来店铺运营量的成长能力及扩充规模。

  2. 了解外部人力资源情况

  经销商只有了解外部人力资源状况,才能够在适当的时机找到适合的人才。外部人力资源会受到应届生毕业、行业现状、市场就业率等因素的影响。

  3. 分析人力资源成本

  人力资源多,店铺成本高;人力资源少,提供给客户的服务相对减少。因此,经销商要建立起“人力资源成本”的概念,人力资源成本有很多计算公式,经销商要学会科学管理。

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