建材店不要过度促销得注重服务

  • 内容
  • 评论
  • 相关

笔者曾经在走访某区域市场时,听到这样一件事,当地一位颇具实力的家居建材经销商,在短短的一个季度内举办了多项活动,过完“家具节”过“家具周”,再过“家具盛会”,等等。这一促销策略虽然在一开始收到不错的效果,店铺门前车水马龙,一片欣欣向荣的景象。但在密集的促销轰炸之后,消费者逐渐变得麻木,转而开始观望,该经销商黔驴技穷,店铺前门可罗雀。

  的确,在许多区域市场上,经销商的促销手段可谓花样百出:有炒作概念的,有血拼价格的,但最终的结果都是使自己陷入恶性循环中不可自拔。

  过度促销是市场竞争激烈的一种表现,由于近几年家居建材经销商犹如雨后春笋一般地遍地开花,因此,市场的价格体系出现了不应该有的恶意杀价。“价格战”尽管在短时间内能够帮助经销商快速获得一部分消费者,但是长此以往,对于经销商自己和整个市场而言都是无利可图的。

  因此,在这一点上,经销商应该调整自己的观念,所谓促销,并不是狭义上的降价销售,其真正内涵在于促进销售,如强调品牌价值、推广一种生活方式、提供更多的个性化优质服务,等等。

  我们欣喜地看到,虽然市场竞争如此激烈,但消费者也变得更理性,他们逐渐明白“一分钱一分货”的道理,在做出购买决策时不仅仅关注价格,而是开始多方面考虑商品的价值和实用性。
  
  “服务”早已被很多企业、商家奉为了经营管理的一项重要工作,但在今天,仍然有很多家居建材经销商忽视服务的问题。

  举一个典型的例子,很多家居建材经销商代理某家企业的商品,安装与售后服务都由厂家负责。有时消费者发现商品有问题,但又找不到厂家的联系方式,会要求经销商协助沟通,经销商常常会出现推诿、怠慢等现象;这并不是少数现象,很多经销商在销售时把商品吹得天花乱坠,任何品牌的商品都可质保15年、20年……然后,顾客在使用后若出现问题,他们就竞相推诿,情况严重的干脆闭门走人……

  其实,经销商千万不要把服务只看作是一项支出,服务是经销商打造品牌凝聚力、提高客户忠诚度、做好企业宣传的重要手段。服务工作做不好,损害的不单单是消费者的利益,对经销商的影响更是长期的。

  对此,经销商一定要调整自己的观念,你的职责不再只是销售商品,更重要的是做好服务工作,帮助顾客解决麻烦和问题,这才是经销商赢得消费者的长远之道。

  面对消费者消费观念的变化,家居建材企业要想把自己的品牌打造成为行业内的一流品牌,就要进行精细化管理,注重深挖商品的内涵,只有不断地纵向挖掘品牌优势以及商品特色,才能让企业取得更大的发展;另外,家居建材企业要找准自己的目标客户群,以品牌文化、商品质量和完善的服务来培养忠实客户,最终起到引导市场的作用。

评论

0条评论

发表评论

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注